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售后政策条例如下,请您仔细阅读。


•退班退课政策


1.退款流程:
联系工作人员申请退款核实相关信息→系统退款

电话:027-87051380    18627722290 

2.退款方式:
由于本网站视频课程为电子服务虚拟产品,可复制性大,故退款比例遵循如下:
自付款成功开始算起→t=购买课程时间


t<=3小时

全额

3小时<t<=24小时

80%

24小时<t<=48小时

50%

48小时<t<=72小时

20%

超过72小时

不予退款


注:
1) 退款只支持微信、支付宝等方式购买的网课。
2)
购买网课中附送教材的,教材不予退还,退款时将扣除图书全额费用与运费。
3)
通过苹果设备购买,因苹果平台规则设置问题,无法进行退款,用户请谨慎下单。
4)
退款申请提交后请保持联系方式畅通,我们会尽快与您确认信息。
5)
参与活动特价购买的课程不予退款
6)
申请退款后,完成退款流程,金额将在15个工作日内退款至你的账号。

附:本站视频课程观看包含有效期限,请您购买后在有效期限内进行学习,因个人原因导致课程过期,本站不提供退款服务,敬请谅解。

•如何修改个人信息?
1
、 登录本站首页在页面右侧“用户登陆”输入正确用户名、密码及验证码。 
2
如学员想修改登录密码,可以在个人设置-账户密码里进行修改。 
3
学员长时间没有登录个人中心,如忘记登录密码,可咨询在线客服,客服老师为您重置密码。 
本站客服接听电话时间:9:00-12001330-1730,其他时间来电,问题若无法解决,请谅解!
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•看课缓冲怎么办
  
课程时断时续或是长时间卡住,怎么办?
   
答:在观看课程的时候,建议使用的浏览器:如360浏览器和谷歌、火狐等。如果出现缓冲的情况,请先设置下课程的清晰度,课程右下角选择“标清”方式观看。如果以上两种方式仍不能观看,请参照以下方法解决:   

发生断课情况,有可能的几种原因:   
(1)
网速比较慢。如果您在听课时,听了有半分钟以上才出现中断,而这个时候浏览器右上角的图标处于活动状态。一般是用户网络不稳定造成的。如果是ADSL宽带用户,请用户联系接入商,让接入商查查是否设备或设备周边是否有干扰,线路是否有干扰。   
(2)
系统保留临时网络文件太多。请从IE的菜单工具->internet选项->常规中删除internet临时文件,清理缓存。   
(3)
可能是计算机资源不足。如果您发现您在听免费课程时基本没有问题,但是在听收费课程时,听了一两句话就中断了,而且右上角图标也处于活动状态,可就是不能继续听课了。 建议您加内存。   
建议使用win98内存至少在128M以上,磁盘空余不少100MB。如果有可选择的余地,请换台配置比较高的机器试试。如果还不能解决,请采用上述第一种解决办法。   

课程出现黑屏或者缓冲问题该怎么解决?   
如果出现黑屏,请把您安装的FLASH插件更新,请直接点击课程下方的更新插件就可以,如果您没有安装,请按照提示点击下载安装即可,或是您可以直接到官方网站另行下载的,下载地址: http://get.adobe.com/cn/flashplayer/otherversions/ ,安装时请关闭其他网页。   

如果更新插件后仍出现黑屏,分为两种情况:   

第一,黑屏之后显示error2048。此种情况最大可能是电脑本身有问题。处理方法:首先清理电脑缓存文件;之后更新本地播放器插件,重启电脑。如果这两种方法都不能解决,请测试学员所在地的网络情况。测试方法为:点击“开始”,找“运行”,输入“cmd”之后点击确定,出现一个黑色的屏幕。   在图中光标闪动处输入:ping www.163.com t,之后点击回车。回车后如果显示的是一连串的数据信息,并且显示时间间隔不到一秒,说明您当地的网络没有问题。   
如果出现:time out ,说明您当地的网络出现问题,请联系当地网络技术服务商为您调试。   

第二,出现error2032,这种情况一般是课件本身的问题,请联系本站售后服务反映情况。   
学员听课时如出现课程一直缓冲,请先用360安全卫士清理电脑缓存文件;   


•在线到哪里提问

如果遇到专业性问题及课程资料问题到哪里提问?
 
学员在学习中遇到有关于课程类问题不清楚的地方,可以在上班时间与客服人员联系。 
本站客服接听电话时间:9:00-12001330-1730,其他时间来电,问题若无法解决,请谅解!
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