2021年《汽车服务工程基础》课程（专升本）考试大纲

参考书目：卢植雄，汽车服务工程，北京大学出版社

1、绪   论

1 汽车服务工程的分类与基本内容

2 汽车服务工程相关的技能证书。

2、汽车营销服务

1 汽车营销的定义

2 汽车营销服务的主要工作内容

3 汽车营销人员的基本要求

4 汽车营销部门的组织结构

5 汽车市场调查的内容及方法

6 汽车市场分析

7 汽车市场环境分析

8 汽车销售的工作流程

9 汽车营销策划

3、汽车物流服务

1 汽车物流的概念、类型、特点

2 汽车物流的基本环节

3 汽车销售物流的总体目标流程

4、汽车维修服务

1 我国汽车维护所贯彻的原则

2 我国汽车维护的分级和各级维护的作业内容

3 人工经验诊断法、故障树分析法、故障症状关联表、普通仪器设备诊断法、汽车电脑专用诊断设备诊断法、汽车电脑通用诊断设备诊断法、汽车电脑自诊断法等汽车故障诊断方法的特点

4 汽车故障排除的方法及其适用范围

5 汽车检测的定义

6 汽车检测基本方法的类型及各自的特点

7 汽车试验检测的分类方法及各种方法的特点

8 整车性能检测的主要内容

9 部件性能检测的主要内容。

10汽车钣金的概念

11汽车钣金件常用的修复方法

12车身校正的概念

13车身校正的顺序。

14车身涂装材料所包括的种类

15底漆、面漆、中间层涂料的作用、喷涂方式、喷涂路线。

16汽车维修行业的分类

5、汽车售后服务

1 汽车服务的主体

2 汽车售后服务各个阶段的服务内容

3 国外汽车售后服务的模式

4 国内汽车售后服务的模式

5 “四位一体”汽车售后服务模式所包含的内容；

6 汽车生产商售后服务的主要内容

7 汽车生产商售后服务技术培训的对象以及对不同对象的培训内容

8 汽车质量保修的目的

9 汽车质量保修工作的主要内容

10国家质检总局2013年10月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对于家用汽车保修期限和三包有效期限的规定；汽车厂商免费保修的范围；汽车配件的分类；汽车售后服务站选点主要考虑的因素；影响消费者对企业形象形成的主要因素。

11我国汽车售后服务的主体机构

12我国汽车维修企业的类别及各类汽车维修企业的职能。

13汽车召回与三包的主要区别

6、汽车美容装饰与改装服务

1 汽车美容、装饰和改装的概念

2 熟知汽车美容、装饰和改装的主要类型

7、汽车配件与用品服务

1 汽车配件的分类

2 汽车配件的售后服务流程

3 汽车用品的分类

8、汽车金融服务

1 汽车金融服务的内容

2 汽车金融服务的作用

3 国内汽车金融服务业的模式

4 汽车消费信贷的特点

5 汽车消费信贷风险分析

6 汽车保险的概念、常用的保险名词

7 汽车保险种类、方案

9、事故车定损理赔服务

1 事故现场分类

2 事故现场勘查的工作内容

3 汽车损伤鉴定程序

4 汽车损失费的构成

5 确定车辆损失

6 确定人身伤亡费用

7 确定其它财产损失

8 确定施救费用

10、二手车服务

1 二手车服务涉及的主要内容；

2 二手车价值评估的方法

3 二手车技术状况鉴定

4 二手车的价值评估

2021年湖北文理学院汽车服务工程（专升本）样卷

一、单项选择题（共60小题，每小题1.5分，共90分）

1.汽车市场调查通常涉及（     ）、企业竞争者调查、汽车目标消费者情况调查、汽车营销企业营销组合调查和汽车售后服务水平调查等5个方面。

A 产品调查   B 消费结构调查    C 市场容量调查    D 汽车市场环境调查

2.汽车目标消费者情况调查包括汽车消费需求量调查、消费结构调查、（     ）、潜在市场的调查。

A 产品调查   B 消费者行为调查   C 市场容量调查   D 汽车市场环境调查

3.汽车营销企业营销组合调查由产品、定价、分销渠道和（     ）4方面组成。

A 促销      B 消费者行为      C 市场容量      D 汽车市场环境

4.营销调查按照获取资料的方式可分为直接调查和（     ）调查两种方式。

A 访谈        B 观察        C 间接调查        D 实验

5.汽车市场分析包括汽车市场环境分析、汽车消费者购买行为分析、（     ）、汽车产品分析等工作内容。

A 需求分析   B 汽车行业竞争者分析    C 价格分析     D 国家政策分析

6.汽车市场环境分析主要考虑宏观和（     ）两方面的因素。

A 微观       B观察        C 科技      D 人口

7.汽车微观环境包括公众、渠道成员、消费者和（     ）。

A 政府        B 生产供应者      C 竞争对手       D 企业自身

8.关于汽车消费者的购买行为特征理解正确的是（     ）。

A 汽车消费是一种复杂的购买行为

B 购买行为的非理智性

C 购买需求的单一性 

D 服务伴随产品的始终

9.汽车销售通常采用（     ）销售和市场销售两种方法。

A 政府        B 主动      C 人员       D 展厅

10.欢迎顾客的目的是（     ）。

A 减少顾客的疑虑                       B 建立顾客对经销商的信心     

C 针对顾客的关注点进行产品展示         D 帮助顾客做出购买决策

11.汽车营销人员的外在形象要求是：（     ）

A 仪态美、仪容美、仪表美、良好的谈吐修养

B 心灵美、仪容美、仪表美、良好的谈吐修养     

C 仪态美、仪容美、仪表美、良好的思想品德     

D 仪态美、仪容美、仪表美、良好的教育背景

12.通过实际市场调查得到的信息资料，称为（     ）。

A 第一手资料     B 第二手资料      C 间接资料       D 调查资料

13.属于汽车营销人员的品德素质要求是（     ）。

A 积极向上的心态

B 傲慢的态度     

C 良好的思想品德     

D 仪态美

14.汽车营销人员的汽车专业知识要求是掌握汽车（     ）。

A 驾驶       B 识别      C 评估     D 构造、原理和运用

15.汽车营销人员的销售能力要求是：善于观察市场、确立顾客利益、树立顾客形象、掌握营销沟通技能和（     ）。

A 提供售后服务                B 识别潜在顾客 

C 建立良好的顾客关系          D 挖掘市场

16通过收集一些公开的出版物、报纸、杂志、电视、网络、有关行业提供的资料，了解有关产品及市场信息的资料，称为（     ）。

A 第一手资料     B第二手资料      C 直接资料       D 调查资料

17 汽车营销是指汽车相关企业和个人通过调查和预测顾客需求，把满足需求的商品流和服务流从（     ）引向顾客，从而实现其目标的过程。

A 制造商     B原材料提供商      C 竞争者       D 市场

18.关于汽车市场营销策划表述不正确的是（     ）。

A 基本内容包括汽车企业形象策划、汽车产品策划、汽车价格策划、汽车促销策划、汽车渠道策划等。

B 以汽车企业满意为目标。     

C 通常采用寻求第一、概念先行、借势造势、集中力量、策略整合等多种方法。     

D 是一项繁冗而艰巨的工作，常运用SWOT分析法。

19.关于汽车物流表述不正确的是（     ）。

A 汽车物流指汽车供应链上原材料、零部件、整车以及售后配件在各环节之间的实体流动过程。

B 广义的汽车物流还包括废旧汽车的回收环节，包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等。     

C 汽车物流分为汽车生产供应物流、汽车生产物流、汽车销售物流、零部件供应物流、汽车回收物流。     

D 当代汽车企业主要采用自营物流模式。

20.汽车物流的主要特点有（     ）。

A 技术复杂性，服务专业性，资本、技术和知识密集性

B 技术单一性，服务专业性，资本、技术和知识密集性     

C 技术复杂性，服务自主性，资本、技术和知识密集性     

D 技术复杂性，服务专业性，资本、技术和知识分散性

21.我国汽车维护贯彻“（     ）”的原则。  

A.预防为主、强制维护   B.预防为主、定期维护   C.定期检测、强制修理

22.下列属于汽车维护作业的项目是（     ）。

A. 更换易损元件        B.拆解故障总成          C.调整

23.汽车维护分为（     ）三个级别。

A. 日常维护、一级维护、二级维护    B. 一级维护、二级维护、三级维护

C. 维护、小修、大修

24.下列作业，由驾驶员负责执行的是（     ）。

A.日常维护         B.一级维护        C.二级维护

25.汽车维修最核心、最艰难的工作是（     ）。

A.故障检测           B.故障诊断           C.故障排除

26.利用人工直观诊断，不需要很多设备，在任何场合都可进行的诊断方法是（     ）。

A.人工经验诊断法       B.故障树分析法      C.汽车电脑自诊断法

27. 采用专用测量仪器、设备对汽车的某一部位进行技术检测，将测量结果与标准数据进行比较，从而诊断汽车的技术状况，确定汽车故障原因的诊断方法是（     ）。

A.普通仪器设备诊断法    B.汽车电脑通用诊断法     C.汽车电脑自诊断法

28. 确定汽车技术状况或工作能力的检查称为（     ）。

A.汽车检测           B.汽车故障诊断         C.汽车维修

29.对汽车进行综合性能检测、安全性能检测所采用的方法是（     ）。

A.检测线检测          B.维修过程检测          C.例行检测

30.对车辆进行年审、对汽车维修质量进行监督与评定、对营运车辆进行等级评定和客车类型划分等，需要对车辆进行（     ）。

A.检测线检测           B.维修过程检测         C.例行检测

31.（     ）是车身表面的基础涂料，它的作用有：一是防止金属表面的氧化腐蚀；二是增强金属表面与腻子、腻子与面漆之间的附着力。

A.面漆              B.中间层涂料            C.底漆

32.在汽车修补中用（     ）填平凸凹表面。

A.面漆          B.腻子          C.底漆

33.既有良好的保护性，又有优良的装饰性（即色彩鲜艳、光亮丰满）的汽车涂料是（     ）。

A.面漆           B.中间层涂料           C.底漆

34. （     ）服务在汽车售后服务中的需求量相对较大，是售后服务最主要的服务内容之一。

A.汽车养护            B.汽车检测           C.汽车维修

35.“技术培训、质量保修、配件供应和建立售后网络等”是（     ）售后服务的主要内容。

A.汽车生产商           B.汽车经销商          C.汽车维修公司

36.汽车生产商售后服务技术培训的培训对象有（     ）。

A.用户               B.服务网络              C.A和B

37.下面哪一项不是汽车生产商售后服务技术培训时对用户的培训内容（     ）。

A.售后服务政策      B.简易故障及其排除方法     C.汽车结构及其技术内容

38.汽车质量保修的目的在于（     ）。

A.维护消费者合法权益      B.维护企业自身利益      C.A和B

39.目前，国内外汽车厂商一般只针对（     ）进行免费更换。                                 

A.质量保修范围内被损坏的零部件         B. 因故障导致的零部件损坏

C.因操作失误导致的零部件损坏

40.（     ）是由各专业配件生产厂生产的配件，用各专业厂自己的包装箱包装，不经过汽车厂的渠道，而是由其特定的贸易商进行销售。    
A.汽车厂组装用配套件         B. 纯正件          C.专厂件

41.以下不属于汽车金融服务内容的是（     ）

A汽车消费信贷服务            B汽车保险服务

C汽车租赁服务                D汽车物流服务

42.以下属于汽车金额服务宏观作用的是（     ）

A汽车金融服务对汽车生产商起到促进销售、加快资金流转的作用。

B汽车金融服务可帮助汽车销售商实现批发和零售环节资金的相互分离。

C调节国民经济运行中生产与消费不平衡的矛盾。

D汽车金融服务可以帮助汽车消费者实现提前消费。

43.以下属于汽车金融服务微观作用的是（     ）

A充分发挥金融体系调节自己融通的功能，提高资金的使用效率。

B汽车金融服务的发展有助于推动汽车产业结构的优化与升级。

C汽车金融服务的发展有助于熨平经济周期波动对汽车产业的影响。

D汽车金融服务扩大了汽车消费规模。

44.汽车信贷业务特点给银行带来了风险，以下不属于汽车信贷业务特点的是（     ）

A贷款数额小

B贷款流程复杂，包括审核、贷款、购车、后期的售后服务

C需要处理抵押车

D不用进行贷款催收

45.以下不属于汽车金融公司为信贷主体的汽车信贷模式优点的是（     ）

A具有汽车信贷业务的专业知识

B资金和金融管理优势

C使消费者享受更专业的服务

D使消费者有了更大的选择空间

46.以下不属于汽车保险含义的是（     ）

A它是一种商业保险行为

B它是一种合同行为

C它是一种权利义务行为

D它是一种投资行为

47.以下对“保险标的”名词解释错误的是（     ）

A保险合同中载明的投保对象

B可以是人的生命、身体

C可以是财产、利益、责任

D保险标的必须是有形的

48.以下哪个选项描述的是“被保险人”（     ）

A受保险合同保障的汽车所有者      B有权经营汽车保险的保险公司

C与保险公司订立合同、负有支付保险费义务的单位或个人

D驾驶汽车的人

49.以下哪个选项描述的是“保险人”（     ）

A受保险合同保障的汽车所有者      B有权经营汽车保险的保险公司

C与保险公司订立合同、负有支付保险费义务的单位或个人

D驾驶汽车的人

50.以下哪个选项描述的是“投保人”（     ）

A受保险合同保障的汽车所有者      B有权经营汽车保险的保险公司

C与保险公司订立合同、负有支付保险费义务的单位或个人

D驾驶汽车的人

51.以下属于第三者的是（     ）

A保险公司           B被保险人

C司机               D行人

52.以下不属于道路交通事故现场勘查中实地查勘环节主要工作内容的是（     ）

A现场摄影      B现场测量      C采集物证      D访问证人

53.以下不属于道路交通事故现场勘查中现场访问环节主要工作内容的是（     ）

A询问当事人个人情况        B询问证人事故过程

C绘制现场草图              D询问证人逃逸车辆情况

54.二手车服务主要包括二手车的鉴定评估、拍卖、经销、（     ）四项服务。

A.收购     B.竞价     C.销售     D.经纪

55.市场价格比较法也叫（     ）。

A.现行市价法   B.收益现值法  C.清算价格法  D.重置成本法

56.在当前条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本，减去被评估车辆陈旧性贬值后的差额的评估方法叫（     ）

A.现行市价法   B.收益现值法  C 清算价格法  D 重置成本法

57.间接成本是指在购车时，所支付的购置附加税、牌照费、注册登记手续费、养路费、（     ）、保险费等费用。

A.抵押费用     B.转让费用     C.车船所用税     D.司法鉴定费用

58. 汽车售后服务站选点主要考虑（     ）、辐射周边城市的能力，同时对发展中的目标市场和主要竞争对手的重点市场加以倾斜。

A.人力、财力           B. 目标市场保有量          C.服务站的数目

59.影响消费者对企业形象形成的主要因素有：产品的使用性能及厂商的服务质量、（     ）。 

A.企业窗口部门的工作质量及其外观形象      B. 企业的实力及社会口碑

C.A和B

60.我国汽车售后服务机构的主体是（     ）汽车特约维修站、汽车维修厂、汽车美容店等。

A.汽车制造商           B. 汽车经销商            C.配件商

二、多项选择题（共5小题，每空2分，共10分，多选、少选、错选均不得分。）

1.按照服务内容的特征，汽车服务可以分为（          ）。

A 销售服务     B 使用服务     C 延伸服务     D 维修服务

2.汽车服务工程相关的技能证书有（          ）。

A 汽车修理工   B 汽车钣金工   C 二手车鉴定评估师    D 机动车驾驶证

3.下面属于汽车营销服务的主要内容的有（          ）。

A 汽车市场调查         B 汽车市场分析      C 汽车营销技巧     

D 顾客服务             E 汽车营销策划

4.二手车技术状况鉴定中，外观检查包括（          ）。

A.检查发动机舱                   B. 检查车舱   

C.检查行李舱                     D. 检查车身底部

5、私家车常用的投保方案有（          ）

A全面型    B常规型    C经济型    D风险型

2021年湖北文理学院汽车服务工程（专升本）样卷答案

一、单项选择题

01-05   D B A C B        06-10    A C A D A

11-15   A A A D C        16-20    B A B D A

21-25   A C A A B        26-30    A A A A A

31-35   C B A C A        36-40    C C C A C

41-45   D C D D B        46-50    D D A B C

51-55   D D C D A        56-60    D C B C B

二、多项选择题

1. ABCD

2. ABCD

3. ABCDE

4. ABCD

5. ABCD