《会展营销》专升本模拟试题

一、名词解释

1.会展服务期望

2.会展消费者行为

3.会展营销渠道

4.会展服务过程管理

5. 节事营销

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参考答案：

1.会展服务期望

答案： 会展服务期望是指会展客户在接受服务之前，对会展服务所持有的一种预期或要求。它既包括客户对服务结果的期望（如能否达成参展目标），也包括对服务过程的期望（如服务态度、响应速度等）。管理好客户期望是会展服务质量管理的重要内容。

2.会展消费者行为

答案： 会展消费者行为是指会展客户在参与会展活动过程中，所表现出的信息收集、选择、决策、参与、评价等一系列行为活动。它受到个人因素、心理因素、社会因素等多方面影响，是会展营销研究的重要基础。

3.会展营销渠道

答案： 会展营销渠道是指会展组织者将会展产品和服务传递给目标客户的途径和方式。包括直接渠道（如自有销售团队）和间接渠道（如代理商、行业协会合作等）。选择合适的营销渠道对扩大展会影响力、提升招展招观效果具有重要意义。

4.会展服务过程管理

答案： 会展服务过程管理是指会展组织者对会展服务从设计、交付到评价的全过程进行计划、组织、协调和控制的活动。它关注服务流程的优化、服务标准的执行、服务人员的表现以及客户接触点的管理，旨在提升服务质量和客户满意度。

5.节事营销

答案： 节事营销是指围绕节庆、赛事、文化活动等特殊事件开展的市场营销活动。节事营销充分利用节事活动的独特性、参与性和传播性，通过策划主题、营造氛围、吸引参与、整合传播等手段，实现节事品牌推广、提升参与度、促进消费等目标。