在湖北专升本考试中，零售业管理主要考查市场营销课程知识，要求学生具有良好的营销思维，前沿的营销知识背景，能熟悉以消费者需求为中心的企业市场营销活动过程和规律，能围绕具体项目开展营销策划。

1、试述零售业四次重大变革的标志及特点。你认为我国零售业目前正处于哪一变革阶段?

答:

第一次重大变革以百货商店的出现为标志，特点是:销售方式上的根本性变革、经营上的根本性变革、组织管理上的根本性变革。

第二次重大变革以超级市场的出现为标志，特点是:开架售货方式流行、人们购物时间大大节省、舒适的购物环境普及、促进了商品包装的变革。

第三次重大变革以连锁商店的出现为标志，特点是:标准化管理、专业化分工、集中化进货、简单化作业。

第四次重大变革以信息技术的应用和网络商店的出现为标志，特点是:网络技术打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要;销售方式发生变化，新型业态崛起;零售商内部组织面临重组;经营费用大大下降，零售利润进一步降低。

我国零售业已经完成了第一次重大变革，目前正在进行第二次、第三次重大变革，同时也拉开了第四次变革的序幕。

2、零售企业开发自有品牌具有什么优势?

答:零售企业开发自有品牌具有如下优势:信誉优势、信息优势、价格优势、陈列优势、特色优势等。

3、号称“价格杀手”的商店是如何运用价格策略的?

答:一是先入为主，努力营造价格低廉的第一印象;二是实行差别毛利率定价法;三是严格控制敏感商品价格水平:四是精心挑选“磁石”商品，常年不断进行特价销售;五是采用多种促销降价策略，不断变化价格注意点;六是将低价促销策略与其它促销策略联合使用，增大促销效果。

4、零售企业服务水平设计应考虑哪些因素?

答:服务设计的内容包括:设计服务项目、设计每项服务质量水平、设计服务的收费情况。应考虑的因素:顾客的服务期望和容忍区域，不同服务效果、商店特点、竞争对手的服务水平、商品特点、目标顾客的特点等。

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